Direito do Consumidor · Atendimento online
Informações para quem identificou um empréstimo, desconto ou cobrança que não contratou e quer entender como a situação pode ser analisada.
Nunca informe senha, token ou código de segurança. A assistente nunca solicitará esses dados.
02 — Entendendo a situação
Empréstimos consignados, cartões com reserva de margem, descontos em conta ou em benefício: operações desse tipo às vezes aparecem sem que a pessoa se lembre de tê-las contratado.
O primeiro passo é reunir o que aparece no extrato e registrar a contestação junto à instituição. A partir disso, é possível avaliar os caminhos cabíveis.
- 01
Empréstimo não contratado
Valor creditado ou parcelas descontadas sem contratação reconhecida.
- 02
Cartão consignado / RMC
Reserva de margem ou cartão que você não solicitou.
- 03
Descontos recorrentes
Débitos em conta ou benefício sem explicação clara.
Atendimento pelo WhatsApp
Comece por uma conversa curta.
A assistente virtual registra o essencial em poucas mensagens e já marca a sua conversa com o advogado.
Triagem automatizada. Necessária revisão profissional.
Matheus Couto
assistente virtual · online
Exemplo ilustrativo
03 — Como funciona
- 01
Relato
Você conta o que apareceu e quando percebeu
- 02
Organização
As informações são estruturadas para a revisão do advogado
- 03
Reunião online
Conversa por Google Meet em horário real da agenda
- 04
Documentos
Extratos e protocolos são solicitados depois, por link seguro
Se tiver em mãos, ajuda:
- Extratos
- Comprovantes do banco
- Protocolos
- Boletim de ocorrência
Nunca informe senha, token ou código de segurança. A assistente nunca solicitará esses dados.
Atendimento pessoal
Matheus Couto
Advogado · OAB/MG 247.775
05 — Profissional
Advogado · OAB/MG 247.775
O atendimento é conduzido pessoalmente pelo advogado. A tecnologia organiza as informações iniciais para que a conversa comece pelo que importa: os fatos da sua situação.
Cada caso é analisado individualmente. A orientação depende de documentos, datas e circunstâncias — por isso não há respostas prontas nem avaliações automáticas de resultado.
- Clareza
- Explicações diretas, sem juridiquês, sobre caminhos possíveis e seus limites.
- Sigilo
- Informações tratadas com confidencialidade profissional e cuidado com dados pessoais.
- Responsabilidade
- Nenhuma promessa de resultado. Decisões são tomadas com você, com base nos fatos.
06 — Perguntas frequentes
Vocês vão pedir minha senha ou código do banco?
Nunca. Nenhuma senha, token, código de segurança ou número completo de cartão é solicitado — em nenhum canal.
Devo contestar com o banco antes?
Registrar a contestação e guardar os protocolos costuma ser importante. Na reunião, o advogado orienta sobre os próximos passos.
Recebi o dinheiro na conta. E agora?
Não utilize o valor antes de receber orientação. A situação é analisada individualmente.
O atendimento é online?
Sim. A reunião é por Google Meet e o acompanhamento pode ser pelo WhatsApp.
07 — Privacidade
Esta página trata de situação financeira sensível. Não utilizamos o seu acesso a ela para anúncios personalizados.
Mínimo necessário
No início pedimos apenas nome, WhatsApp, cidade e um breve relato. CPF, endereço e documentos não são solicitados antes da reunião.
Sem venda ou compartilhamento
As informações do seu relato não são enviadas a plataformas de anúncio nem compartilhadas com terceiros para publicidade.
Controle
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos a qualquer momento.
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